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店家与客户是一对欢喜冤家。
传统的线下交易，消费者被分而治之，结果是“店大欺客”，“买的不如卖的精”。
线上交易的评价系统，让所有消费者信息共享，“万民团结如一人，试看天下谁能敌”。
于是乎，乾坤扭转，店家与消费者的关系，变成了“客大欺店”。
与传统的线下交易相比，线上交易的独特之处是电商平台提供的消费者评价体系。
借此，消费者在购买产品之后，可以对商户的产品乃至服务质量做出评价。觉得好，给好评，觉得差，给差评。
这种机制极大地改变了商户与消费者之间的力量对比，进而对市场运行机制产生了本质性影响。
店家与客户永远是欢喜冤家。自愿交易固然可以同时提高双方福利，但任何一方都希望多占有交易剩余。
依赖于双方的力量对比，交易结果可能是“店大欺客”，可能是“客大欺店”；但通常情况都是“买的不如卖的精”。因为店家更加了解自己的产品质量信息，在交易中占据优势地位，进而欺凌甚至欺诈客户。
传统的线下交易中，面对店家欺诈，消费者通常莫可奈何。由于各种制度和技术性障碍，相对于交易损失或预期赔偿所得，投诉成本很高；对消费者来说，投诉得不偿失，故绝大多数情况下，消费者的理性选择是“自认倒霉”，“惹不起还躲不起”。
欺诈有所得，而成本不过是失去这个消费者而已，欺诈就会对店家很有吸引力。欺诈某个消费者，而其他消费者却难以知情，依靠信息不对称对消费者“分而治之”，是欺诈盛行的本质原因。
线上交易彻底改变了这种情况。电商平台提供的消费者评价体系，能让消费者以很低的成本对消费体验做作出评价，这自然鼓励了消费者的信息披露；而更加重要的是，每个消费者的评价结果，都可以被任何其他消费者看到。所以，消费者评价机制的本质，是让所有消费者实现了“信息共享”。
“万民团结如一人，试看天下谁能敌”。于是乎，每一个恶评，都会让商户战战兢兢，如临深渊；而传统的“店大欺客”，也就貌似变成了“客大欺店”，一种对社会有益的良善之“欺”。
当然，线上交易能否真正实现“童叟无欺”，且待后续分析。
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